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Dec 14, 2023

Monitoraggio dei programmi di spedizione internazionali di eBay

Venerdì abbiamo ricevuto un'e-mail da un lettore che affermava che eBay sta rimborsando i suoi acquirenti internazionali le cui consegne sono ritardate a causa di problemi legati alla pandemia. Quando contatta eBay dicendo loro il

Venerdì abbiamo ricevuto un'e-mail da un lettore che affermava che eBay sta rimborsando i suoi acquirenti internazionali le cui consegne sono ritardate a causa di problemi legati alla pandemia. Quando contatta eBay dicendo loro che l'acquirente si ritroverà con l'oggetto più il rimborso, ha detto che eBay le sta dicendo di discuterne con l'acquirente. (Vedi la sua lettera sul blog EcommerceBytes Letters to the Editor).

Le vendite internazionali sono sempre più impegnative di quelle nazionali, ora più che mai a causa dei problemi di spedizione derivanti dalla pandemia globale. L'USPS ha persino iniziato a inviare parte della posta internazionale tramite trasporto marittimo a causa del trasporto aereo limitato derivante da diffuse cancellazioni di voli e restrizioni dovute a COVID-19, come riportato ad aprile. (Il fornitore di affrancatura online Stamps.com ha pubblicato aggiornamenti sulle interruzioni della posta sul suo sito web.)

Molti venditori utilizzano strumenti di spedizione di terze parti che offrono funzionalità avanzate, inclusa l'offerta di supporto multicanale e multi-corriere, ma i venditori con volumi ridotti possono scegliere di acquistare le spese di spedizione sul marketplace in cui vendono.

Oltre a offrire etichette di spedizione, eBay offre due programmi di spedizione internazionali ed è importante capire come funzionano ciascuno poiché offrono protezioni molto diverse ai venditori.

Molti hanno familiarità con il Programma di spedizione globale di eBay (GSP): il venditore è responsabile solo della spedizione dei pacchi a un indirizzo nazionale e il partner di spedizione di eBay si assume la responsabilità:

"Invia il tuo articolo idoneo al nostro centro di spedizione nazionale e, una volta che ci raggiunge, il tuo lavoro è finito: gestiremo la spedizione internazionale e il processo doganale per te."

In autunno, eBay ha introdotto un altro programma chiamato Standard International Delivery Service, noto anche come SEND:

“I livelli di venditore e gli standard di prestazione di eBay si applicano allo stesso modo di un tipico ordine eBay internazionale. Sebbene eBay abbia collaborato con i corrieri per creare il servizio di spedizione con consegna standard internazionale eBay, sei comunque responsabile di consegnare l'ordine all'acquirente in buone condizioni. Tuttavia, ogni spedizione con consegna standard internazionale di eBay include un piano di protezione della spedizione di $ 100 per aiutare in caso di articoli smarriti o danneggiati.

Tieni presente che entrambi i programmi eBay sono facoltativi.

Una venditrice ci ha scritto recentemente raccontandoci di un problema con il nuovo programma, che ha appena iniziato ad utilizzare. Il servizio di consegna internazionale standard di eBay genera un'etichetta con due numeri di tracciabilità, ha affermato. “Il primo numero di tracciamento USPS consegna il pacco al centro di distribuzione di eBay. Dopo che il pacco arriva al Centro di distribuzione, subentra il secondo numero di tracciabilità", ha spiegato, ma il servizio inizia a interrompersi se il pacco si perde tra la scansione iniziale e il Centro, ha detto.

"Un pacco è stato smarrito e non posso dimostrare che il pacco sia stato scansionato anche se ho assistito alla scansione. eBay "non ha idea" di dove sia possibile trovare il primo numero di tracciamento e ho trascorso diverse ore al telefono e via e-mail cercando di risolvere questo problema", ha affermato.

Dopo quell'esperienza, ora annota il primo numero di tracciabilità e lo aggiunge manualmente alle informazioni di tracciabilità.

"Come può eBay non rendersi conto che questo è un problema quando si tratta di reclami", ha chiesto.

Il seguente estratto dalla pagina di aiuto di eBay spiega perché potrebbero esserci due numeri di tracciabilità: “La consegna standard internazionale di eBay utilizza il servizio nazionale di USPS per trasportare gli articoli ai partner di magazzino fidati di eBay. I nostri partner esaminano i pacchi e poi li inoltrano ai tuoi acquirenti internazionali in tutto il mondo."

Si afferma inoltre: "Tu e i tuoi acquirenti potete monitorare l'intera transazione tramite eBay.com".

Tuttavia, nei suoi Termini di servizio, eBay afferma: “Una volta acquistata l'etichetta, ti invieremo un collegamento per monitorare la consegna. Se non ricevi questo collegamento, contatta il Servizio Clienti” – senza menzionare più di un numero di tracciamento.

Un altro venditore sulle bacheche di eBay descrive un problema simile con il tracciamento riscontrato con una delle sue spedizioni inviate tramite il nuovo programma. Sembra consigliabile prestare molta attenzione al tracking dei numeri quando si utilizza il servizio.